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Um die Erwartungen
und Anforderungen unserer Kunden konsistent erfüllen
zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung
eines hohen Qualitätsstandards sowohl auf unserer
Web-Site als auch bei der Ausführung von Bestellungen
und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
Dieser
Qualitätsstandard umfasst im einzelnen:
Grundsatz
1: Geschäftsmethoden
Unsere
Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen
uns deshalb, angefangen bei der Gestaltung unserer Web-Site,
über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur
Betreuung nach dem Kauf, unseren Kunden größtmöglichen
Service und Sicherheit beim Einkauf zu bieten.
Unsere
Produkte sind grundsätzlich Originalware der jeweiligen
Hersteller. Wir verkaufen grundsätzlich keine Re-
oder Grauimporte oder Ware die nicht für den normalen
Handel vorgesehen ist.
Grundsatz
2: Aktualität
Unsere
Web-Site und unser Produktangebot ist stets aktuell, unsere
Preise werden stetig auf dem aktuellen Stand gehalten.
Durch unsere Preisgarantie wird gewährleistet, dass
auch bei Preiserhöhungen lediglich der Preis bei
Bestellung berechnet wird. Durch unser Email-Informationssystem
werden Kunden ständig und automatisch über den
aktuellen Stand Ihrer Bestellungen informiert.
Grundsatz
3: Auftragsabwicklung
Durch die
Entwicklung unserer Auftragsbearbeitungs-Software sowie
die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause
ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige
Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der
Lage, auch kurzfristig auf nachträgliche Änderungswünsche
unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen
vorzunehmen.
Der Auftragseingang
über den Warenkorb unserer Web-Site erfolgt in der
Regel automatisch und somit frei von Tipp- oder Eingabefehlern
unsererseits. Wurde die Ware dem Spediteur übergeben,
sorgt unsere generelle und für den Kunden kostenfreie
Paketversicherung für endgültige Sicherheit.
Grundsatz
4: Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Austausch,
Reparatur
Wir arbeiten
konform mit dem Fernabsatzgesetz, welches Ihnen größtmögliche
Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bietet.
Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet
und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt.
Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen
somit nach kürzester Zeit.
Diese Grundsätze
gelten gegenüber privaten Verbrauchern. Gegenüber
Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen
arbeiten wir konform mit dem Handelsgesetzbuch.
Grundsatz
5: Reaktion auf Beschwerden u. Feedback
Für
Beschwerden, Anregungen und Feedback steht unser Service-Team
per Email für Sie bereit.
Berechtigte
Beschwerden werden im Zweifel immer für den Kunden
entschieden.
Hinweise
von Kunden, die auf Fehler in unserer Web-Site oder unserem
System hinweisen, werden umgehend geprüft und die
Probleme schnellstmöglich behoben.
Grundsatz
6: Sicherheit und Datenschutz
Wir speichern und verwenden
Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer
Haus-Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse ausschließlich
zur Abwicklung Ihrer Bestellungen und eventueller Rücksendungen.
Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir nur für Informations-Schreiben
zu Ihrer Bestellung und, falls gewünscht, für
unseren eigenen Newsletter.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich
Ihrer Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht an Dritte
weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner,
die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten
erfordern, wie z.B. Deutsche Post/DHL oder unsere Banken.
In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang
der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche
Minimum.
Sie haben ein Recht auf Auskunft sowie ein Recht auf Berichtigung,
Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten.
Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail an info(at)pharmaziedeutschland.de
oder auf eine andere Weise (z.B. per Fax, Post)
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im
Rahmen der gesetzlichen Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes
(BDSG) sowie des Informations- und Teledienstedatenschutzgesetz
(TDDSG) erhoben und gespeichert.
In diesem Shop werden in sog. Cookies Informationen über
den Inhalt Ihres Warenkorbs gespeichert, die dann bei
Ihren nächsten Besuch aufgerufen werden können.
Wenn Sie sich bei uns anmelden oder eine Bestellung aufgeben
möchten, benötigen wir Ihre Kundendaten. Wenn
Sie schon Kundin/Kunde bei uns sind, können Sie sich
ganz einfach übere Ihre Email Adresse und Ihr persönliches
Passwort anmelden. Die in einem Cookie abgelegten Daten
erübrigen Ihnen das Ausfüllen der Formulare.
Sie können in Ihrem Browser Programm die Annahme
von Cookies dieser Seiten verwalten und diese gegebenfalls
sperren.
Damit Ihre persönlichen Daten nicht unverschlüsselt
("abhörbar") über das Internet übertragen
werden, verschlüsseln wir Ihre Bestellungen mittels
SSL. Sie benötigen dazu einen SSL-fähigen Browser
(die meisten modernen Browser unterstützen SSL),
der beim Aufbau einer SSL-Verbindung zunächst unser
Server-Zertifikat ausliest und dieses dann zusammen mit
der Adresse unseres Servers bei der Zertifizierungsstelle
auf Gültigkeit und Zugehörigkeit überprüft.
Dieser Vorgang gewährleistet, daß die Daten
wirklich an den Betreiber der Website gesendet werden
und nicht an Dritte umgelenkt werden. Zusätzlich
enthält das Zertifikat den Schlüssel für
die Chiffrierung.
Grundsatz
7: Aufrechterhaltung der Qualität
Durch die
langjährige Erfahrung des Firmengründers in
der Handelsbranche wurde unser System qualitativ stets
weiterentwickelt und zeichnet sich mittlerweile durch
hohe Sicherheit und Flexibilität aus.
Wir arbeiten
dennoch stets an der weiteren Optimierung des Systems
und der Abläufe im Hinblick auf eine kontinuierlich
steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden
regelmäßig durch die Geschäftsleitung
überprüft und sinnvoll erweitert sowie ggf.
angepasst.
Sollte es dennoch in Einzelfällen
zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert
und notwendige Lösungen implementiert.
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