Qualität und Service

Um die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden konsistent erfüllen zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards sowohl auf unserer Web-Site als auch bei der Ausführung von Bestellungen und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.

Dieser Qualitätsstandard umfasst im einzelnen:

Grundsatz 1: Geschäftsmethoden
Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen uns deshalb, angefangen bei der Gestaltung unserer Web-Site, über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur Betreuung nach dem Kauf, unseren Kunden größtmöglichen Service und Sicherheit beim Einkauf zu bieten.

Unsere Produkte sind grundsätzlich Originalware der jeweiligen Hersteller. Wir verkaufen grundsätzlich keine Re- oder Grauimporte oder Ware die nicht für den normalen Handel vorgesehen ist.

Grundsatz 2: Aktualität
Unsere Web-Site und unser Produktangebot ist stets aktuell, unsere Preise werden stetig auf dem aktuellen Stand gehalten. Durch unsere Preisgarantie wird gewährleistet, dass auch bei Preiserhöhungen lediglich der Preis bei Bestellung berechnet wird. Durch unser Email-Informationssystem werden Kunden ständig und automatisch über den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen informiert.

Grundsatz 3: Auftragsabwicklung
Durch die Entwicklung unserer Auftragsbearbeitungs-Software sowie die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der Lage, auch kurzfristig auf nachträgliche Änderungswünsche unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen vorzunehmen.

Der Auftragseingang über den Warenkorb unserer Web-Site erfolgt in der Regel automatisch und somit frei von Tipp- oder Eingabefehlern unsererseits. Wurde die Ware dem Spediteur übergeben, sorgt unsere generelle und für den Kunden kostenfreie Paketversicherung für endgültige Sicherheit.

Grundsatz 4: Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Austausch, Reparatur
Wir arbeiten konform mit dem Fernabsatzgesetz, welches Ihnen größtmögliche Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bietet. Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

Diese Grundsätze gelten gegenüber privaten Verbrauchern. Gegenüber Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen arbeiten wir konform mit dem Handelsgesetzbuch.

Grundsatz 5: Reaktion auf Beschwerden u. Feedback
Für Beschwerden, Anregungen und Feedback steht unser Service-Team per Email für Sie bereit.

Berechtigte Beschwerden werden im Zweifel immer für den Kunden entschieden.

Hinweise von Kunden, die auf Fehler in unserer Web-Site oder unserem System hinweisen, werden umgehend geprüft und die Probleme schnellstmöglich behoben.

Grundsatz 6: Sicherheit und Datenschutz

Wir speichern und verwenden Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Haus-Adresse und Ihrer E-Mail-Adresse ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen und eventueller Rücksendungen. Ihre E-Mail-Adresse nutzen wir nur für Informations-Schreiben zu Ihrer Bestellung und, falls gewünscht, für unseren eigenen Newsletter.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten erfordern, wie z.B. Deutsche Post/DHL oder unsere Banken. In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

Sie haben ein Recht auf Auskunft sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail an info(at)pharmaziedeutschland.de oder auf eine andere Weise (z.B. per Fax, Post)

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Informations- und Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG) erhoben und gespeichert.

In diesem Shop werden in sog. Cookies Informationen über den Inhalt Ihres Warenkorbs gespeichert, die dann bei Ihren nächsten Besuch aufgerufen werden können. Wenn Sie sich bei uns anmelden oder eine Bestellung aufgeben möchten, benötigen wir Ihre Kundendaten. Wenn Sie schon Kundin/Kunde bei uns sind, können Sie sich ganz einfach übere Ihre Email Adresse und Ihr persönliches Passwort anmelden. Die in einem Cookie abgelegten Daten erübrigen Ihnen das Ausfüllen der Formulare. Sie können in Ihrem Browser Programm die Annahme von Cookies dieser Seiten verwalten und diese gegebenfalls sperren.

Damit Ihre persönlichen Daten nicht unverschlüsselt ("abhörbar") über das Internet übertragen werden, verschlüsseln wir Ihre Bestellungen mittels SSL. Sie benötigen dazu einen SSL-fähigen Browser (die meisten modernen Browser unterstützen SSL), der beim Aufbau einer SSL-Verbindung zunächst unser Server-Zertifikat ausliest und dieses dann zusammen mit der Adresse unseres Servers bei der Zertifizierungsstelle auf Gültigkeit und Zugehörigkeit überprüft. Dieser Vorgang gewährleistet, daß die Daten wirklich an den Betreiber der Website gesendet werden und nicht an Dritte umgelenkt werden. Zusätzlich enthält das Zertifikat den Schlüssel für die Chiffrierung.

Grundsatz 7: Aufrechterhaltung der Qualität
Durch die langjährige Erfahrung des Firmengründers in der Handelsbranche wurde unser System qualitativ stets weiterentwickelt und zeichnet sich mittlerweile durch hohe Sicherheit und Flexibilität aus.

Wir arbeiten dennoch stets an der weiteren Optimierung des Systems und der Abläufe im Hinblick auf eine kontinuierlich steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden regelmäßig durch die Geschäftsleitung überprüft und sinnvoll erweitert sowie ggf. angepasst.

Sollte es dennoch in Einzelfällen zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert und notwendige Lösungen implementiert.